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线上银河赌城网站开户-友邦中国两大策略到石家庄市场 助力省会人民打造健康长久好生活

2020-01-11 10:53:08 4381

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线上银河赌城网站开户,时值友邦保险百年华诞,2019年10月11日,友邦保险全球大使大卫˙贝克汉姆(david beckham)再度开启中国之旅,现身河北省会石家庄,友邦保险携手贝克汉姆,希望通过倡导健康生活的重要性,让“健康长久好生活”的理念影响更多中国家庭。

本次是贝克汉姆首次来到石家庄,也是他担任友邦保险全球大使的第三年。2019年7月30日,友邦保险有限公司石家庄营销服务部正式开业。友邦保险将如何做好石家庄地区的客户品牌体验与服务?通过哪些具体举措真正做到“以客户为中心”?面对省会石家庄的险企市场,友邦的最大优势是什么?友邦未来的公益项目会落地到石家庄吗?针对以上问题,本报记者对友邦中国首席客户官姜利民进行了独家专访。

友邦中国两大策略带到石家庄市场

助力石家庄人民打造健康长久好生活

记者:对于上海、北京、广东、江苏这些地区的业务,友邦保险已经深耕多年,深受客户信赖,请问友邦保险如何做好石家庄地区的客户品牌体验与服务呢?

姜利民:1992年,友邦率先将保险营销员制度带到了中国大陆,推动了中国现代保险业的第一次革新。中国第一代专业保险营销员从友邦走出,进入大众视线,成为了一个全新的职业,也成为中国人接触现代保险理念和制度的第一窗口。2019年,我们在京津冀协同发展的大背景下来到石家庄,这是一个非常特殊的机遇,我们非常珍惜这样的机会,也特别重视石家庄业务的发展。我们会继续坚持友邦保险在整个中国的战略布局,将正确的先进的保险理念带到石家庄。在石家庄我们有两个策略,第一就是卓越营销员策略。友邦保险作为制度开创者,在1992年将保险营销员制度引入国内,推出卓越营销员1.0,2010年推出卓越营销员2.0策略打造“保障专家”, 2019年,友邦再次将营销员渠道建设标准升级为营销员3.0,更加强调提供高品质、专业、有温度的服务体验,把注意力转移到客户价值上来。友邦营销员由过去的“保障专家”升级为“健康管理伙伴”。营销员3.0将客户体验作为衡量渠道品质的标准,通过规模增员精英化、经营管理系统化、销售顾问专业化、客户服务标准化、作业平台数字化的“五化”策略,致力于打造一支更高素质、更现代化、更具服务意识的精英营销员团队。第二是友邦保险一直秉承着“以客户为中心”的理念。要求营销员不仅要专业,还要使自己的服务有温度。与客户建立一种终身伙伴关系,成为客户在人生健康旅程的各个阶段的伙伴。为客户提供更加高效便捷的服务体验,赢得市场信赖。我们将友邦中国的这两大策略带到石家庄市场,为石家庄地区的客户做好品牌体验与服务。但另外一方面我们也会注意到石家庄市场的个性化需求,依托对客户需求的深入洞察以及优质的产品和服务,友邦将携手石家庄人民,共享‘下一刻’更健康、更长久、更美好的人生。”

“以客户为中心”不只是口号和标语

变“支付方”为参与客户的健康管理

记者:请问友邦是通过哪些具体举措真正做到“以客户为中心”的呢?

姜利民:随着公众健康意识的普遍增强,石家庄市居民逐渐从被动、应对性的疾病诊疗,转变为主动、常态性的疾病预防,当前基础的健康管理服务已经不足以应对消费者需求,市场缺口亟待填补。坚持“保险姓保”的监管要求,通过产品体系的完善和新产品的不断推出,友邦将为石家庄客户带来更充分、高效、全面的健康保障。践行“全程健康友保障”的价值主张,通过商业保险与健康服务、互联网技术的深度融合,积极介入石家庄客户健康管理的前端、中端和后端,将友邦“健康长久好生活”的品牌承诺传递给更多家庭。

从“保障专家”到“健康管理伙伴”

在投保理赔之外帮客户管理健康

记者:您刚才提到“健康管理伙伴”,请问从“保障专家”到“健康管理伙伴”,友邦中国都做过哪些有益的尝试来倡导健康长久好生活?

姜利民:我们在过去几年做了挺多事情。其中一个是早在两年前,友邦中国发布个人移动健康管理平台“健康友行”,以app的形式深入客户的日常生活,通过平时的知识积累和习惯培养,帮助客户从生活方式上做出改变,打造全面的健康生活。通过步行、睡眠等日常行为的监测追踪功能,石家庄的客户也能够利用健康友行调整自己的生活方式;借助每日一则健康知识问答互动,树立健康生活的理念;同时,参与任务挑战,培养有益身心的小习惯。通过简单易学的“健康友行操”,会员们不仅可以通过线上视频进行练习,还可以参与丰富的线下健康体验活动,在一点一滴的运动中不断进步。从疾病预防的第一环开始,在“健康友行”的日常陪伴和高频互动下,客户将充分目睹自我蜕变,向着“健康长久好生活”不断迈进。

针对客户发生疾病的情况我们也上线了一系列的项目。比如说在2018年5月,友邦中国与医疗健康科技平台微医达成了长期战略伙伴协议,共同探索保险和健康管理服务的深度连接。通过微医专业的数字化平台及高质量的医疗服务供应网络,友邦石家庄客户可以优先享用微医一系列就医增值打包服务和一站式远程服务。上半年联合微医集团和镁信健康,共同推出友邦第一款单病种保险产品——“守护丽人医疗保险”。通过整合战略合作伙伴的优质资源,实现了从服务“全”流程到用药“全”覆盖。从就医场景来看,“守护丽人”提供从乳腺癌疾病风险评估,到专家门诊安排、二次问诊、住院安排以及心理咨询服务;涵盖从预防到就医的全流程医疗健康管理服务,护航客户就医过程中的每一个环节。

另外我们针对高端客户建立了医疗网络,在中国大陆,只要持有友邦高端医疗险会员卡,客户即可在友邦中国签约的医疗机构网络内享受直付服务。而对跨境服务有强烈需求的高端医疗险客户,也可通过友邦覆盖海内外的医疗网络接受优质直付服务,免去繁琐的理赔流程。随着友邦中国直付网络的不断拓展,高端医疗险客户的选择范围得到扩大;一站式健康服务解决方案的优化升级,更能帮助客户在投保、就医、理赔的各个环节都享受到快速、周全的保障呵护。通过专案管理服务,专案经理将全程跟踪管理案件,并帮助协调各类国内外优质资源。我们在石家庄也一直在努力,希望这些服务能够尽快落地到石家庄。

有非常清晰的使命和愿景是最大优势

记者:面对省会石家庄的险企市场,友邦保险的最大优势是什么?

姜利民:我觉得我们的优势还是挺多的,比如卓越营销员,健康管理伙伴,产品创新能力,整个服务系统,以及在科技方面创造的一系列的工具和方法,我们能够让客户很便利的跟我们进行互动,这些都是我们的优势。但我觉得友邦保险最值得骄傲的是我们有非常清晰的使命和愿景!我们的愿景是:在中国成为最受信赖的保险公司,守护客户的健康。然后我们在整个经营管理的过程中的每一天都在为此付出努力,点点滴滴汇聚出来我们在业务上的优势和在战略上的不同,如果没有一个很清晰的使命和愿景,我相信这些是很难做到的。

未来众多公益项目会落地石家庄

记者:我们知道友邦保险是一家注重企业社会责任的企业,参与了很多公益项目,包括前段时间由郑云龙出任公益大使的“友邦天使心”,未来这些公益项目会落地到石家庄吗?

姜利民:一定会的。我们最近几年做了很多的公益项目,比较突出的是青少年足球发展项目,我们长期和英超托特纳姆热刺足球俱乐部合作,推出了独特的足球培训计划,至今已有超过4万名儿童及青少年参与。借此次延长合作伙伴关系,我们将继续携手热刺于友邦保险的18个亚太地区市场拓展培训计划。对于石家庄市场,我们可以把专业的托特纳姆热刺队的教练带到这里,帮助石家庄的小朋友们热爱足球,享受足球的快乐。另外一个“友邦天使心”是我们特别关注的,据统计,每100个新生儿中就有6-8个是身心障碍儿童,他们被称为“爱奇儿(angel)”。每一个“爱奇儿”都是降落到世间的天使,他们给我们特殊的感动,但“爱奇儿”父母在照顾孩子的过程中感到心力交瘁,所有的“爱奇儿”家庭都希望可以被社会理解与接纳。友邦保险携手天使心公益机构设立“友邦保险天使心公益项目”,希望通过对“爱奇儿”家庭的帮助,使其从“心”出发,学习改变眼光,学习爱与接纳,从而将爱带给更多家庭。友邦保险天使心公益项目倡导:“父母先走出来,孩子才有希望。”我们从2015年开始做这个项目,倾尽全力地帮助这些家庭,希望能够他们找到属于自己的生活。音乐剧演员郑云龙是“友邦天使心公益大使”,最近郑云龙发布了他与著名音乐人李琦合作的首支原创公益单曲《你的微笑》引起了很多网友的关注,这首单曲固然好听,但我觉得更加动人的是音乐背后的故事,广大的网友也是被它传递的价值观感染,希望通过这个项目,和广大爱心人士一起携手助力“爱奇儿”家庭走向更好的下一刻。

贝克汉姆代表着友邦的品牌承诺和价值观

记者:请问友邦保险邀请贝克汉姆出任全球大使的缘由是什么?双方希望共同达到怎样的合作效果?

姜利民:贝克汉姆担任友邦保险全球大使已经是第三年了,我觉得这个合作对双方来说都是一个特别完美的匹配,友邦保险提倡的是健康长久好生活,贝克汉姆无论从外形还是内心来说都是一个非常健康阳光的人,并且他的爱家是出了名的,这个是让我们特别感动的,一个爱家的男人一定是一个优秀的男人。贝克汉姆所传递出来的信息、所代表的形象正好是友邦保险集团想要传递的形象,我们可以通过一个非常好的代言人传递我们的品牌承诺和我们的价值观,这是友邦保险邀请贝克汉姆出任全球大使的缘由,也是双方实现互赢的过程。

文/河北青年报记者李默涵 蔡丽

编辑/张斯琪

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